目前，裝修市場良莠不齊，時常發(fā)生的以次充好、價格陷阱等現(xiàn)象更是讓人深受折磨。面對當前家裝業(yè)的種種不透明、潛規(guī)劃，近年來家裝電商平臺迅速興起，今年發(fā)展更是迅猛。家裝電商公司不斷涌現(xiàn)，如齊家網(wǎng)、土巴兔、悅裝網(wǎng)等。家裝電商正嘗試通過“互聯(lián)網(wǎng)＋裝修”模式破解行業(yè)痛點。
專家指出，家裝電商行業(yè)發(fā)展模式尚處在探索期，市場現(xiàn)有模式還大多局限于傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的簡單互聯(lián)網(wǎng)化，產(chǎn)品和服務(wù)需不斷優(yōu)化。另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)爭相上線，市場競爭逐漸激烈，經(jīng)營風險不容忽視。
家裝市場幾大痛點突出
據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，在2014年我國消費者投訴的十大熱點問題中，其中之一便是裝飾裝修建材和家具。2014年國內(nèi)裝飾裝修建材投訴7.04萬件，占商品類投訴總量的10.0％，同比增長24.2％。
消費者投訴的主要問題是：以次充好、尺寸不符、變質(zhì)、有異味、色差大、開裂、掉漆等質(zhì)量問題；不使用示范合同，口頭承諾或自制合同，在附屬條款中設(shè)置陷阱，約定的無理由退貨押金不予退還等合同問題；商家不履行三包、維修義務(wù)，承諾免費安裝，安裝時收取零配件、打眼費，拖延送貨等售后問題。
據(jù)家裝電商網(wǎng)站齊家網(wǎng)CEO鄧華金介紹，現(xiàn)階段裝修行業(yè)中最突出的幾大痛點是：設(shè)計不透明，為報價低故意漏項；施工不透明，質(zhì)量缺乏監(jiān)管；材料不透明，以次充好難以防范；價格不透明，資金沒有監(jiān)管和保障。
針對當前家裝市場的種種弊端，知名財經(jīng)作家吳曉波日前在上海表示，“家裝行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈長，信息不對稱，行業(yè)相對封閉、不透明，需要一場從頭至尾的大變革。”
家裝電商發(fā)力過程“全透明”
裝修不透明已成為用戶裝修中最大的痛點。這也在吸引著行業(yè)從業(yè)者，希望以此為發(fā)力點，扭轉(zhuǎn)行業(yè)亂象，重構(gòu)商業(yè)模式。
近日，齊家網(wǎng)在上海推出其全新的裝修平臺，該平臺的最大賣點就是以“全透明”理念連接消費者和家裝供應(yīng)鏈與服務(wù)鏈，為用戶提供便捷、省心的家裝服務(wù)，并借此杜絕傳統(tǒng)家裝行業(yè)中的種種弊端，使家裝過程變得更為透明。
齊家網(wǎng)副總裁周亮表示，齊家網(wǎng)首先是在價格上推出“一口價”“無增項”，全部裝修項目、費用、標準都透明化。其次，對設(shè)計、預算和報價環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一標準、統(tǒng)一流程的細化管理。另外，對施工隊伍進行標準工序管理。最后，對用戶的裝修款實行統(tǒng)一監(jiān)管。
鄧華金表示，齊家推出新的裝修平臺，并不是簡單的把傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)以互聯(lián)網(wǎng)的形式進行包裝和展現(xiàn)，而是致力于更徹底地解決行業(yè)痛點，同時建立更嚴格的服務(wù)標準。
在他看來，標準化、信息化、系統(tǒng)化將帶來裝修產(chǎn)業(yè)鏈的高度整合，大大縮短用戶需求和產(chǎn)品、服務(wù)之間的實現(xiàn)路徑。未來，齊家希望為用戶提供的是基于用戶生活方式和場景的家。
商業(yè)模式尚需市場檢驗
當前眾多電商巨頭紛紛開始發(fā)力家裝領(lǐng)域，創(chuàng)業(yè)企業(yè)和一些新的模式也不斷涌現(xiàn)，資本的助力更是把互聯(lián)網(wǎng)裝修這個垂直領(lǐng)域帶到了風口。然而，市場現(xiàn)有的模式還大多局限于傳統(tǒng)產(chǎn)品和服務(wù)的簡單互聯(lián)網(wǎng)化，對于消費者的理解也只是停留在價格層面，缺乏真正以用戶體驗為中心的解決方案。
專業(yè)研究機構(gòu)指出，當前，整個家裝電商行業(yè)的發(fā)展模式還處在探索期，各個家裝電商企業(yè)都根據(jù)自身資源、能力和理解去做電子商務(wù)，業(yè)內(nèi)也涌現(xiàn)出各種各樣的模式，這一切都尚需時間和市場檢驗。另外，當前家裝電商行業(yè)還處在行業(yè)規(guī)范的建立過程中，產(chǎn)品和服務(wù)還需不斷優(yōu)化。家庭裝修是一個復雜且持續(xù)時間長的過程，整個過程包含設(shè)計、拆改、裝修、售后等多項內(nèi)容，其中任何一個環(huán)節(jié)的服務(wù)都可能影響到用戶體驗，各環(huán)節(jié)的優(yōu)化和提升也是個持續(xù)和長期的過程。
鄧華金表示，目前最大的困難就是在傳統(tǒng)家裝行業(yè)里從業(yè)多年的合作伙伴，他們對新模式的接受還需要時間和心理轉(zhuǎn)變過程。另外，各項行業(yè)標準的制定也尤為關(guān)鍵。裝修平臺不再應(yīng)該僅僅滿足于做一個信息“中介所”，只解決用戶信息不對稱這一基本訴求。
吳曉波指出，現(xiàn)在對互聯(lián)網(wǎng)家裝業(yè)來說到了一個風口期，接下來要看誰能做出最好的商業(yè)模式，誰能以最快的速度實現(xiàn)目標。
另外，業(yè)內(nèi)人士指出，近年來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)投資領(lǐng)域熱錢涌動，互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)爭相上線，市場競爭激烈，一些家裝電商平臺因經(jīng)營不善而關(guān)門倒閉。業(yè)界預測未來國內(nèi)家裝電商領(lǐng)域還將出現(xiàn)倒閉潮，經(jīng)營風險不容忽視。
