家具作為家庭裝飾的重要組成部分，越來越受到市民的關注，特別是消費能力較強的群體，買上萬元一件的家具，已屢見不鮮，有的家庭不惜花幾十萬，私人定制進口家具。與此同時，相關投訴也越來越多。
高檔家具的投訴，已成為“萬元投訴”的主力，約占“萬元投訴”總量的三分之一。為此，記者與工商人員聯手，對家具市場的“怪圈”進行了深入調查。
私人定制天價家具 竟是“三無產品”
顧小姐日前投訴，她在一家外國品牌家具代理公司，花24.8萬元的高價，定制了一套廚房整體櫥柜。公司當時承諾：家具是在意大利原產地定制的，由外國專家設計，采用當地獨有的山木制造，木質堅硬、不易變形、經久耐用。因要提前定制，所以要提前半年，將全部款項支付給國外公司。于是，她就提前將全款支付。
不料，盼望已久的原裝家具送到她家時，她一下子傻了眼：所謂的原裝進口家具，與想像中的整件家具相去甚遠：原以為進口的包裝，都是用木條做框架，木條上還印有外文，里面才是用硬紙殼包裝的家具，而事實卻是，一大堆木塊和塑料條，用普通的紙箱硬紙包著，膠帶也是胡亂捆扎；包裝上沒有外文，也沒有原裝進口的中文說明；甚至連正規的商標、產地和廠名也沒有。商標和條形碼都是復印件，更匪夷所思的是，條形碼顯示的號碼，竟然不是意大利的！
記者接投訴后，到現場撕開包裝一角，發現所謂的原裝進口家具，并沒有組裝成家具的樣子，都是一些木板和輔料；標志也是用透明膠帶粘在包裝紙上的，確實是個復印件，且不能證明家具來自意大利。
趕到現場的商家工作人員告訴記者，家具用材是從意大利進口的，運到南京后，由南京的廠家將原包裝拆開，然后，再按全國各地顧客名單和地址，重新包裝后分發各地。現在看到的包裝，并不是意大利原來的包裝，而是由廠家用廢紙箱包裝的。
市工商局介入調查后，商家將廠家提供的報關單給了工商部門，報關單上顯示的品名是：木材、木板，還有進口的集裝箱數量，沒有顯示是進口家具。商家對此的解釋是，現在的原裝進口家具，不可能將家具裝成柜子后，再裝船運到中國，這樣運輸成本太高，也容易損壞家具。
由于證據不足，搞不清楚天價家具到底是不是進口的，工商部門也無從下手。
商家同時表示：由于家具是私人定制的，退貨也有一定的難度，這讓消費者有點難以接受。雙方為此仍在僵持。
說好的“橡木家具” 變身“橡木腿家具”
無獨有偶，羅女士投訴，她最近在車站附近一個家具城，花六七萬元買了一套歐式家具，商品標簽注明材質是橡木。當時店員也說是實木家具，材料是橡木的。
可當家具運到家里，工人在安裝茶幾時，羅女士發現打眼打出的材料是密度板的，而不是橡木屑。工人也承認，面板不是橡木的，是用密度板做的。因沙發、床頭柜已安裝好，羅女士又關注了電視柜的面板用材，結果，電視柜的面板也是用高密度板做的。
羅女士找商家理論，店家卻說，合同上已約定，主材是橡木的，并不是所有的材料都是橡木的。這時羅女士才發現，合同上果真標有“主材橡木”。羅女士認為，即便合同約定主材是橡木，那么，面板應該算主材吧。可商家卻辯解說，面板不能算是主材，主材主要是指茶幾的四個角腿。這讓羅女士有點有理說不清的感覺。
另外一位周女士購買家具的經歷則更為“奇葩”，她在發展大道一個家居店，花9萬元訂購了一套組合家具，去年10月，貨到家后她發現，大衣柜的顏色不一，有的地方泛黃，有的地方泛紅；家具上的雕花，像“狗啃”的一樣。商家同意部分商品換貨，結果，換回的大衣柜，又與床頭柜顏色不一致，其中，換回的一個五斗柜中，還有店員用的裁紙刀，包裝上也寫有“樣品”字樣，商家解釋說，是為了保證質量，是讓廠家按樣品做的，所以包裝上才寫有“樣品”二字。
最后，商家同意退2.8萬元的大衣柜、寫字桌、床頭柜和床；剩下的一部分換貨，另一部分重新油漆。店家讓消費者自己到店里點貨更換，說不加錢，可點好后，商家又讓加了1000多元的差價。換回大衣柜后來又出現炸裂，周女士萬般無奈，又到店內看貨，最后，希望店家把樣品給她，可商家說是，如果將樣品拿走，店內就空了，沒有展示品了。直到今年5月，商家還沒送貨上門，只是承諾3個月內，將全部貨補齊。
真正意義上的“原裝” 實難做到
工商人員昨天告訴記者，對原裝進口家具的概念，消費者一定要有個清醒的認識，根據目前的現狀，商家很難將整個家具做好后，直接打包運到中國。尤其是定制的廚柜，每家的尺寸都不一樣，國外廠家很難在國外組裝好再運到國內出售。
記者昨天專門采訪了某家具行業協會，有關專家說，目前，家具貓膩很多，有的商家喜歡用“進口原裝”做喙頭，實際上根本不是“原裝”的；有的商家愛用“非洲花梨”，冒充紅木家具，其實，只有一種非洲花梨才是紅木，其它的都不是紅木；有的商家愛用“純實木”、“實木”字眼，來吸引眼球，實際上，如果一般的純木頭，做面板更容易炸裂，尤其是大的桌面，最好選用中密度板做面板。
專家還說了一個買家具的訣竅，那就是，在買家具時，一定要索取并認真閱讀《說明書》，根據要求，《說明書》必須注明家具的用材，具體部位是用什么材料，如果商家忽悠人，就可以把《說明書》當證據，維護自己的合法權益。
消費者在買高檔家具時，一定要先上網查查相關資料，要對自己所買的家具用料有所了解，尤其是買紅木、橡木等高級木材時，一定要在合同中寫清楚、寫具體，不要籠統地只寫家具。買幾萬幾十萬的家具，相當于買了輛汽車，消費者最好能請內行幫忙參謀一下，以減少上當受騙。（來源：武漢晚報）
