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為了迎合用戶愈加個(gè)性化、時(shí)尚化的消費(fèi)需求，定制家電概念不斷落地。日前，天貓宣布攜手美的、九陽(yáng)、小狗、長(zhǎng)帝將推出定制家電產(chǎn)品，使得定制化家電再度成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點(diǎn)。不過(guò)業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，定制家電在一定程度上能夠幫助家電企業(yè)提升線上銷量和減輕庫(kù)存，但無(wú)法提升家電企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新、品質(zhì)可靠性、高效節(jié)能等核心競(jìng)爭(zhēng)力，家電企業(yè)在發(fā)展時(shí)切忌過(guò)度依賴定制化。
定制由外觀向功能延展
日前，天貓家電正式宣布將在小家電行業(yè)率先推出天貓定制品牌。并與美的、九陽(yáng)、小狗、長(zhǎng)帝、科沃斯、格蘭仕等企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，計(jì)劃于5月18日推出定制家電產(chǎn)品。
天貓數(shù)碼家電負(fù)責(zé)人印井指出，此次天貓定制主要是為了滿足用戶的個(gè)性化需求，天貓定制不僅局限于外觀、微觀的定制，而是從外觀到內(nèi)容以及功能全方位引領(lǐng)行業(yè)。“未來(lái)大家手上拿的手機(jī)有可能是同一款，但活躍的功能是個(gè)性化的。”此外，“天貓定制”與商家的合作形式將更加深入，通過(guò)核心貨品規(guī)模化售賣提升商家供應(yīng)鏈的效益和整體利率。
近年來(lái)，天貓一直在探索定制家電發(fā)展，此前的定制化主要以包銷模式為主，即買斷某一網(wǎng)絡(luò)型號(hào)產(chǎn)品合作或者包下生產(chǎn)線自己生產(chǎn)。去年5月，天貓?jiān)及旅赖摹⒕抨?yáng)、蘇泊爾等十家知名小家電品牌的12條生產(chǎn)線進(jìn)行“C2B定制化生產(chǎn)”，專門用于生產(chǎn)用戶喜愛(ài)的家電產(chǎn)品。試圖通過(guò)縮減分銷環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品直達(dá)用戶，同時(shí)提升自身對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格掌控能力。
和此前不同的是，此次定制化有了更深層次的定制，更加注重功能、性能等方面的定制。據(jù)連續(xù)四年參與天貓定制的小狗電器相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，往年定制活動(dòng)都是根據(jù)用戶需求，在顏色、外觀、尺寸上做個(gè)性化的調(diào)整。此次首次在功能上進(jìn)行了突破，本次定制活動(dòng)，小狗依托大數(shù)據(jù)支持，綜合分析了天貓1300萬(wàn)精準(zhǔn)用戶需求，針對(duì)用戶更為關(guān)注的功能賣點(diǎn)進(jìn)行了定制活動(dòng)，使產(chǎn)品更加貼近用戶需求。
利于企業(yè)銷售和庫(kù)存管理
在業(yè)內(nèi)專家看來(lái)，這種基于個(gè)性化營(yíng)銷基礎(chǔ)上的定制家電，對(duì)于家電企業(yè)最大的意義在于迎合消費(fèi)者個(gè)性化需求、碎片化需求的同時(shí)，能夠最大限度地減少家電企業(yè)的產(chǎn)品庫(kù)存。家電行業(yè)分析師梁振鵬指出，通過(guò)線上的定制化生產(chǎn)，能夠很好地實(shí)現(xiàn)線下生產(chǎn)和線上銷售同步，讓企業(yè)庫(kù)存可以做到近乎為零。
對(duì)于所有的家電企業(yè)來(lái)說(shuō)，庫(kù)存都是必須面對(duì)的難題。因?yàn)閹?kù)存幾乎無(wú)法避免，同時(shí)危害較大。正常情況，家電企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃是依靠預(yù)估消費(fèi)者需求，但現(xiàn)實(shí)往往與預(yù)估存在偏差。一旦產(chǎn)品積壓，則會(huì)占用企業(yè)大量資金，企業(yè)還要負(fù)擔(dān)高額利息，面臨倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用的提升等問(wèn)題，嚴(yán)重時(shí)甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)資金鏈斷裂，拖垮整個(gè)企業(yè)。
為消費(fèi)者提供定制化的好處在于，通過(guò)用戶線上下單，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者的實(shí)際訂單，進(jìn)行統(tǒng)一的生產(chǎn)、銷售，從而很好地解決庫(kù)存問(wèn)題；另一方面，定制化的家電產(chǎn)品，往往在顏色、尺寸、功能、價(jià)格等方面更加吸引消費(fèi)者，有利于提升產(chǎn)品的銷量。
梁振鵬則認(rèn)為，對(duì)于天貓來(lái)說(shuō)，通過(guò)與家電企業(yè)的定制有利于提升其平臺(tái)價(jià)值。相比京東、蘇寧而言，天貓最大的競(jìng)爭(zhēng)弊端在于沒(méi)有自營(yíng)商品，商業(yè)模式主要依靠傳統(tǒng)的提供平臺(tái)服務(wù)收取租金。而通過(guò)用戶數(shù)據(jù)與企業(yè)進(jìn)行定制，這種模式介于收租和自營(yíng)產(chǎn)品之間，既可以提升企業(yè)銷售額帶動(dòng)自身收益，同時(shí)也利于天貓平臺(tái)價(jià)值提升。
企業(yè)未來(lái)可兩條腿走路
盡管定制化能夠給企業(yè)帶來(lái)一定利好，但業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，定制家電對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)更多的是輔助銷售。家電企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，還是在于提升企業(yè)前沿技術(shù)研發(fā)、產(chǎn)品可靠性、智能化等核心競(jìng)爭(zhēng)力。
梁振鵬指出，所謂的基于大數(shù)據(jù)的定制，其實(shí)并沒(méi)有大家想象中的高技術(shù)含量，就是憑借用戶的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)，然后在產(chǎn)品的顏色、外形、尺寸、功能增減等方面進(jìn)行調(diào)整。但實(shí)際上消費(fèi)者往往并不知道自己需要什么樣的家電產(chǎn)品，比如蘋果手機(jī)、三星手機(jī)和一些強(qiáng)勢(shì)家電產(chǎn)品，往往都是廠家通過(guò)長(zhǎng)期的技術(shù)研發(fā)之后，結(jié)合一些消費(fèi)者調(diào)研而生產(chǎn)出來(lái)，并非依靠網(wǎng)絡(luò)定制。
中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專家委員洪仕斌也認(rèn)為，所有定制家電更多的是在于市場(chǎng)營(yíng)銷方面的創(chuàng)新，通過(guò)迎合消費(fèi)者個(gè)性化、定制化的需求，可以讓產(chǎn)品在同檔次的競(jìng)爭(zhēng)中，凸顯優(yōu)勢(shì)，這種產(chǎn)品往往是集中于禮品或者低端市場(chǎng)，在高端市場(chǎng)往往難以立足。
對(duì)于家電產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，高端化、智能化、節(jié)能化等才是未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵，也是當(dāng)下主流家電企業(yè)追求提升的關(guān)鍵。而在這些高端、專業(yè)化的功能方面，消費(fèi)者往往很難提出建設(shè)性的意見(jiàn)，比如空調(diào)的節(jié)能、靜音，彩電的畫質(zhì)、音效，以及看不見(jiàn)的產(chǎn)品可靠性等等。
業(yè)內(nèi)觀察家表示，企業(yè)可以兩條腿走路，一方面與京東、天貓等渠道進(jìn)行定制，迎合部分消費(fèi)市場(chǎng)。但更重要的，是集中于產(chǎn)品節(jié)能、智能、品質(zhì)等前端核心技術(shù)的研發(fā)，這樣才能夠在今后的競(jìng)爭(zhēng)中生存、領(lǐng)跑。
