購買家電你是到實體店選購還是網購？但一些朋友網購的家電卻發現與線下的功能有差異，業內人士表示，你很可能將定制家電當作常規家電買了。近兩年商家熱推“定制家電”，每逢假日都會有商家推出熱門的個性化定制家電，長假購買家電你會不會要求商家定制個性化家電呢？業內人士表示，即使少數號稱“定制家電”的產品，其實也只是集體定制，而非完全個性化的私人定制。
網購家電核對型號分清是否定制版
“現在不少消費者喜歡到實體店體驗產品，然后網上查尋價格下單，再到實體店提貨。”某賣場相關人員表示。但她同時也提醒消費者，線上線下同型號的商品在實體店提貨一般產品不會有太大差異，但在有些電商平臺網購的家電產品，看起來和實體店的一模一樣，而線上標價比線下便宜不少，等貨品送到你手上使用的時候才發現，產品的功能比實體店看到的縮減了不少。原因很可能是網絡定制版與一般貨品的區別。
中國電子商會專家提醒消費者，由于越來越多的廠商為網絡銷售生產定制產品，所以提醒那些喜歡線下體驗商品、線上購買的消費者，一定要了解你網上下單的產品是不是屬于網絡定制產品？即使它和你在實體店看到的產品長得再像，也可能是完全不同的產品，因此仔細核對產品型號是關鍵。
雖然新版《消費者權益保護法》明確了網購消費者可以享受7天內無理由退換貨，但這是以收貨日開始計算的，而空調、平板電視、洗衣機等產品通常是先送貨到家再等安裝工上門服務，等到真正安裝好感覺不滿意時可能已超過7天。所以建議消費者在線下體驗、網上下單之前先比對清楚型號和功能。除了價格之外，還要綜合考慮售后、服務、維權等各個方面來進行選擇，才是花錢買舒心，不能貪小便宜吃大虧。
C2B僅能“集中定制”無法滿足個性需求
“我也想定制一臺手機，聲音是家人的，按鍵是家人的頭像。還想定制一臺冰箱，里面的空間按照我的需要設計。可以做嗎？”在某賣場，一名顧客向導購發問。導購立刻表示，這做不到。在走訪各大賣場時，賣場相關負責人均表示，這種完全個性化的定制目前還沒有商家開展。但集中征求消費者意見，再向廠商定制的產品則是可以做到的。
而一些廠商推出的定制服務幾乎覆蓋了所有的家電產品，品種涉及電視、冰箱、洗衣機以及廚房小家電。但這些定制家電，僅限于企業通過特殊的營銷活動，征集有同類需求的消費者共同參與投票，最后決定生產什么樣的產品這種定制模式，這種模式只能叫做“集中定制”，即把有同類需求的消費者集合到一起，生產他們所需的產品。
業內人士表示，目前所謂的“定制家電”并不是人們想象中的一對一定制的奢侈品，因為這些定制產品只是固定模塊的一種組合，只是相對廠家自己組合功能推出的常規產品多了可以選擇的功能組合方式而已。
業內人士消費者要注意定制產品相關的服務
即便是這樣的“集體定制”，目前家電企業推出的定制也差強人意：一是只著眼于外表，比如尺寸、材質、顏色、款式等方面，而缺乏對于內部結構的個性化定制。二是一些企業私人定制家電產品缺乏相應的多套菜單提供選擇，選擇面窄。三是一些私人定制家電產品定價太高，售后服務更是讓人擔心。
要實現真正的定制，首先企業必須擁有強大的研發能力，確保足夠充足的新品儲備，同時，定制的產品尤其是消費者個人定制的產品由于數量少，制造成本必然增加，要控制成本才能對個性化產品進行生產、研發。
其次，要顛覆家電產品固有的生產模式，這更是一個大課題。家電產品固有的生產模式是現代化流水線批量生產。而私人定制則需要為某一個個性化需求產品單獨開一條生產線，設計、投資、生產各方面的配合、成本控制等都會帶來難題。
此外，還有價格高、售后維修難的擔憂。由于定制家電價格較高，有些標價更高得離譜，甚至讓消費者產生敬畏感。
專家表示，要想實現真正意義上的私人定制，應該像手機、電腦一樣模塊化生產。這樣既能讓用戶對產品的配置有很大的把控度，用自己需要的硬件實現所需的功能，同時在更新、維護上也方便容易，避免了整機報廢造成的資源浪費。
業內人士提醒消費者，在目前已經開展定制產品服務的商家中選擇定制家電時，也要從實際出發，在考慮自己喜好的同時還要注意定制產品相關的服務、售后等是否完善，盡量選擇比較成熟的品牌，遇到問題要及時維權。
