如今，各行各業都在嘗試著跟“電商”沾點邊兒，家裝行業也不例外。金螳螂宣布與天貓商城合作，把天貓商城家裝e站巨大的線上資源導入線下體驗店；海爾家居發布了家裝標準化產品“百變加”，并開啟線上預約；京東家裝建材下的裝修服務類別中，也可以看到輕舟裝飾等主流家裝服務項目……電商的觸角正在從傳統家居市場伸向家裝市場。家裝O2O相對于傳統家裝模式是否具有價格優勢？電商的“一攬子”裝修能否讓消費者省心省力？家裝行業究竟適不適合走電商路？
“電商更省錢”是真相還是錯覺？
談到裝修，不少人會大倒苦水，偷工減料、中途加價加項，即使前期做過預算，后期大大超過預算的仍是十有八九。而家裝電商大多推出“打包式”服務，價格更加透明化，矛頭直指傳統家裝的亂象。以天貓家裝e站為例，消費者可以直接購買設計包、主材包、施工包，主材包承諾“三不限”、“零增項”，地板地磚不限面積，木門不限套數，櫥柜不限延米。只需確定房屋建筑面積，按建筑面積收費。這恐怕是當下任何一家傳統裝修公司都無法承諾的。另外，電商平臺簽約主流建材企業，由廠家直供，省去了中間復雜的利潤環節，大批量采購也使得建材價格下降，可以直接惠及消費者。因此，在電商平臺上，可以看到多數家裝企業推出的價格都比較低。
是相對便宜還是絕對便宜？我們都知道，自從有了網絡銷售，很多生產廠家為了不影響自身的品牌價值和經濟效益，對于線上、線下銷售制定了相應的政策。我們在實體店甚少能找到與網店銷售的同款產品。生產廠家分別針對不同的銷售形式推出不同的產品款式，這些款式消費者從外表很難看出不同，但它的內在品質卻是有差別的。因為所需時間長，使得家裝成為一種特殊的消費。為了避免麻煩很多消費者選定裝修企業后，在家裝過程中，會相應地“讓步”，而使商家可以“從一而終”。這就像乘船過河一樣，很少有人愿意在河中心處換船。就是抓住了消費者的這種心理，讓一些商家為了更多的利益在家裝過程中“加價、加項”。我并不認為家裝電商的“打包消費”就可以解決家裝企業在裝修過程中“加價、加項”的問題。家裝電商和線下家裝企業只是不同的“船”而已。“加價、加項”是消費過程中的一個變數。如果想從根本上解決“加價、加項”的問題，除了詳細的制定家裝合同外。消費者本身的“堅持”才是關鍵。
家裝O2O與傳統裝修哪個更省心？
電商平臺通過資源整合，提供“一攬子”服務，消費者只需到線下體驗店逛逛，就可以通過網絡平臺選擇自己需要的裝修套餐，省去了跑建材市場選材料，四處尋找裝修公司的奔波勞頓。這種省時省力的“懶人裝修”恰好迎合了80后、90后的需求。另一方面，家裝O2O的模式給消費者多了一層保障，因為除了合同約束，還有第三方平臺的限制，如果設計、施工、產品、服務不能令消費者滿意，就會顯示在評價系統中，這給家裝企業增加了壓力。傳統家裝公司與消費者的矛盾糾紛一直是令人頭疼的問題，處于弱勢地位的消費者往往只能“吃悶虧”，但電商平臺給消費者提供了評價權和話語權，且不說能不能杜絕各類營銷陷阱，起碼可以對商家起到一定約束作用。
網上一直流傳著這樣一句話，“如果你愛她就給她一個房子，如果你恨他就讓他去裝修！”可見裝修是一件麻煩至極的事情，而讓消費者省心成為眾多裝修公司營銷口號。家裝公司紛紛推出體驗店，并且有的公司還會在新建小區完工前后，租下相應的戶型，進行“現場”裝修，便于小區業主體驗、選擇。同樣是“一攬子”的服務，我感覺這些線下裝修企業更有針對性。在裝修合同制定方面，家裝電商是統一合同版本，還是能針對不同的消費者要求，如實體店般做到“因地制宜”？我覺得面對面的交流比網絡交流更有利于企業了解消費者的消費意圖，避免麻煩的產生。此外，如果出現糾紛，電商的投訴是通過網絡平臺，而實體店可以直接通過當地相關部門。哪一種更省心可謂仁者見仁。
家裝行業適不適合“觸電”？
不少人對當前的家裝企業做電子商務提出質疑，他們究竟是“真”電商還是“偽”電商？實際上，家裝重過程、重體驗的屬性決定了家裝電商無法脫離線下獨立運作。所以對于家裝電商來說，線上線下一體化尤為重要。一方面，線上具有價格優勢，可以為線下引入流量；另一方面，線下體驗店可以讓消費者“眼見為實”，后期的裝修過程也需要線下溝通接洽。電商平臺通過匯集大量設計師、施工企業、家裝產品，起到資源整合的作用，這是傳統裝修公司無法比擬的。況且，現代裝修越來越講求“輕裝修，重裝飾”，由電商提供基礎的標準化產品，消費起來更明白，再由業主根據喜好增加個性化裝飾和家具，這種裝修方式或將成為未來家裝市場的發展方向。
有專家曾指出，我國電子商務發展并不完善，大部分網店在品牌、信譽方面建設不足，市場競爭仍然圍繞價格進行。雖然電商盛行多年，還是很多消費者對實物更為信任，對于一些適合在實體門店銷售的產品，消費者仍然習慣在線下購買。我個人感覺“家裝”就是這類商品。很多人都知道，隱蔽工程是裝修過程中很重要但又特別容易出問題的環節，根據裝修工序，這些“隱蔽工程”都會被后一道工序所覆蓋，所以很難檢查其材料是否符合規格，如果施工不當，許多潛在的問題會為今后的生活留下隱患。家裝電商所用的家裝企業一般都是在當地找代理，而代理企業、設計人員、家裝工人的資質，是否會經過嚴格的核實？現在很多網絡企業的遠程操控能力還有待加強。此外，在家裝過程中，不管是設計還是施工，都是為裝修服務，兩者看似獨立，卻需要相互配合。配合度的高低也是家裝企業是否合格的一個標準。而這“配合度”家裝電商是否能真實地展現在消費者面前？
